Políticas de Cambios-Devoluciones
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución (vía Reversso)
Para gestionar su solicitud, deberá seguir los siguientes pasos en el portal: https://saintvenik.reversso.cl:
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Ingrese su número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra.
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Seleccione el producto que desea devolver o cambiar.
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Elija el motivo correspondiente según su caso.
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Añada un comentario explicativo.
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Suba al menos dos (2) fotografías del producto.
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Seleccione el método de entrega (envío mediante transporte externo o entrega en punto Pick-up).
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Una vez completado el proceso, se generará un ticket con su requerimiento.
Plazo de respuesta: hasta 5 días hábiles desde la fecha de solicitud.
Devoluciones y Reembolsos
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El cliente dispone de un plazo de 10 días desde la recepción del pedido para reportar defectos de fabricación o inconformidad con el producto.
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Puede optar por:
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Devolución del dinero del producto, o
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Compensación en productos de igual valor dentro de la tienda.
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Condiciones:
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Si el producto elegido para la compensación es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
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No se permiten compensaciones en productos de menor valor.
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El costo de envío por devolución de productos sin fallas será asumido por el cliente.
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En caso de productos con fallas de fábrica, el costo de envío será asumido por Saint Venik.
Importante: No se consideran defectos los daños causados por mal uso, exposición a cloro u otros productos químicos, pérdida o robo.
Alternativa presencial: Puede realizar el cambio o devolución directamente en los puntos Pick-up de la Región Metropolitana de la marca, sin costos de envío.
Plazo para reembolso: hasta 5 días hábiles desde la aprobación del caso.
Promociones 3x2 y ofertas por cantidad
En nuestras promociones 3x2, la pieza de menor valor del pedido es la que se entrega sin costo.
Devoluciones parciales
Puedes devolver parte de tu pedido, pero al hacerlo se pierde el beneficio promocional. Las piezas que decidas conservar pasan a cobrarse a su precio habitual, y tu reembolso se calcula sobre esa diferencia.
Esto significa que, en algunos casos, el reembolso puede ser parcial o no corresponder ningún reembolso. Si conservas piezas cuyo valor regular suma lo mismo o más que el total que pagaste, no se genera devolución de dinero.
Ejemplo:
| Devuelve | Conserva | Valor a precio regular | Reembolso |
|---|---|---|---|
| La de 20.000 (la gratis) | 30.000 + 50.000 | 80.000 | 0 |
| La de 30.000 | 20.000 + 50.000 | 70.000 | 10.000 |
| La de 50.000 | 20.000 + 30.000 | 50.000 | 30.000 |
| 20.000 y 30.000 | 50.000 | 50.000 | 30.000 |
| 20.000 y 50.000 | 30.000 | 30.000 | 50.000 |
| 30.000 y 50.000 | 20.000 | 20.000 | 60.000 |
| Las tres | — | — | 80.000 |
Devolución total
Si devuelves las tres piezas dentro del plazo establecido, se reembolsa el monto completo que pagaste.
Cambios
- El cliente dispone de un plazo de 20 días desde la recepción del pedido para reportar defectos de fabricación o inconformidad con el producto.
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Cada cliente puede solicitar un (1) cambio por compra, amparado bajo un único comprobante de pago (boleta).
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Una vez confirmado el nuevo producto, no se aceptarán nuevas solicitudes de cambio sobre ese mismo ítem.
Ejemplo: Si adquirió una cadena de 50 cm, podrá cambiarla únicamente por una de 55 cm o 60 cm.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
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El despacho del producto a cambiar y el nuevo escogido será asumido por el cliente.
Alternativa presencial: El cambio también puede gestionarse en los puntos Pick-up de la Región Metropolitana de la marca, sin costos de envío.
Promociones 3x2 y ofertas por cantidad
Piezas pagadas
Puedes cambiarlas por otro modelo, talla o largo. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
Pieza recibida sin costo
Solo puede cambiarse por la misma pieza en otra talla o largo. No es posible cambiarla por un modelo distinto.
Si la talla o el largo que necesitas no está disponible, la pieza puede devolverse bajo lo términos descritos, y el resto del pedido se mantiene sin modificaciones.